Главная > Решения для вашей отрасли > Финансы

Финансы

Решения для финансовых институтов

Банки, страховые компании и инвестиционные фирмы, действующие на современном финансовом рынке, должны постоянно повышать качество обслуживания клиентов, эффективность операций и скорость бизнес-процессов. Это совершенно необходимо для наращивания доходов и развития бизнеса, то же время финансовые институты должны поддерживать и укреплять доверие клиентов, пошатнувшееся из-за недавних корпоративных скандалов, сокращения дивидендов и неудачного управления инвестициями.
Широкополосные технологии и интернет предоставляют пользователям удобный и повсеместный доступ к финансовым услугам. Клиенты быстро и легко сравнивают услуги разных банков и выбирают наиболее удобные и недорогие. Даже те клиенты, в лояльности которых вы не сомневаетесь, постоянно ищут более выгодные контракты и новые финансовые услуги, обращаясь при этом и к вашим конкурентам. Вам недостаточно просто продлевать существующие контракты. Для успеха необходимы перекрестные продажи новых продуктов.

Лояльность клиентов и технологии CRM

Банки, страховые компании и инвестиционные фирмы тратят огромные средства на привлечение новых клиентов. При этом окупаемость нового клиента занимает все больше времени. В этом смысле удержание старого клиента и продажа ему новых продуктов является намного более эффективной, чем привлечение нового заказчика. Эта стратегия имеет большое значение для долгосрочного успеха компании. Связь остается критически важным элементом общения с заказчиками и удержания клиентов. В современной конкурентной среде коммуникационные услуги предоставляют полезную информацию, помогают продавать дополнительные продукты, ускоряют бизнес-процессы и оптимизируют использование ресурсов в call-центрах и за их пределами.
Финансовые компании одними из первых воспринимают новые технологии, но здесь кроется одна проблема: 80% корпоративных знаний до сих пор остаются в головах сотрудников и передаются от одного сотрудника к другому в устной форме! В то же время заказчики и партнеры требуют более быстрых ответов на свои вопросы. Растет уровень мобильности сотрудников. В этих условиях голосовая связь остается важнейшим компонентом корпоративной жизни, особенно потому что большинство сбоев, отказов и исключительных случаев по-прежнему требуют человеческого вмешательства.
Каким образом лучше всего записывать, архивировать и использовать важную голосовую информацию? Как интегрировать голос, данные, приложения и видео услуги, чтобы быстрее реагировать на запросы клиентов и лучше вести бизнес? На эти вопросы отвечают решения Alcatel-Lucent для безопасных и открытых IP- коммуникаций, в которых деньги говорят, а люди взаимодействуют.

Контактные центры

Банки должны превратить свои call-центры в мультимедийные контактные центры, пользующиеся технологией CRM. Более тесные отношения с клиентами позволят банкам продавать дополнительные продукты и повышать свои доходы. Операторы контактных центров должны иметь возможность привлекать к общению с клиентами своих коллег из других отделов компании, в том числе из штаб-квартиры. Возможность сотрудничества с другими отделами приобретает все более важное значение для специалистов call-центра.

Отделения

Отделение - это лицо банка, страховой компании и инвестиционной фирмы, обращенное к клиентам. Несмотря на то, что в последнее время среди клиентов усиленно рекламируются иные каналы общения с финансовыми организациями, в большинстве стран отделение банка было и остается основным каналом общения со многими заказчиками. Превращая отделение в эффективный инструмент продаж и консультаций, банк расширяет возможность продажи новых продуктов существующим клиентам, что крайне необходимо для роста и развития банковского бизнеса.

Web-сервисы

Ведущие банки все активнее используют Web-сервисы, предлагая индивидуальным клиентам и корпоративным заказчикам онлайновые услуги и интернет-банкинг. Конкуренция в этой области постоянно нарастает, и банкам приходится расширять сферу применения онлайновых услуг, распространяя ее на международные денежные переводы, экспортно-импортные операции, электронную обработку документов и работу с жалобами и претензиями. Многие операции, для которых использовались выделенные каналы связи, переносятся в открытую интернет-среду.

Alcatel-Lucent предлагает широкое семейство программных продуктов для контактных центров, отвечающее самым разным требованиям заказчиков в области CRM и сегментации пользователей. Надежное открытое решение Alcatel-Lucent для IP-телефонии и передачи данных, заслужившее немало наград, оптимизирует работу отделений банка, а программное обеспечение Alcatel-Lucent Unified Communication дает возможность внедрять новые коммуникационные услуги и интегрировать их с существующими бизнес- приложениями. Кроме того, Alcatel-Lucent XML Developer Forum поможет вам разработать собственные программные приложения на основе стандартных коммуникационных услуг и услуг корпоративной телефонии.
Наши банковские решения сокращают риски и помогают выполнять строгие нормативные и законодательные требования,

Работа со страховыми случаями и забота о заказчиках

Страховые компании могут оптимизировать работу со страховыми случаями, превратив call-центры в многоканальные контактные центры нового поколения, которые предлагают клиенту множество услуг по разным коммуникационным каналам. Мы предлагаем для этого интегрированные решения, повышающие удовлетворенность клиентов с помощью высококачественных персонализированных услуг реального времени по любому каналу связи.

Сетевые соединения

Страховые компании обычно не спешат внедрять современные сетевые технологии,но сегодня им часто приходится делать это, чтобы решить конкретные проблемы, связанные с распределением, эффективностью, нормативными требованиями и безопасностью. Ведущие страховые компании пытаются оптимизировать использование ресурсов с помощью интеллектуальных информационных сетей, укрепляющих связи с внешними партнерами и страховщиками.

Мобильные сотрудники

Руководители страховых компаний, агенты и брокеры хотят использовать свое время с максимальной эффективностью и пользуются для этого мобильными технологиями. Но что произойдет, если вы находитесь у клиента, и в это время вам позвонит другой клиент и задаст несколько конкретных вопросов о своем страховом полисе? Кроме того, мобильные сотрудники тратят все меньше времени на поиск новых клиентов, потому что поддержка существующих заказчиков отнимает у них слишком много времени. Страховым компаниям нужны современные технологии маршрутизации вызовов, которые будут переадресовывать звонки заказчиков к контактный центр, не отвлекая брокера от текущей работы.