ООО ДАН-Телеком

OmniPCX Enterprise Контакт Центр это полностью интегрированное мультимедиа решение, которое может удовлетворить потребности как малого так и очень крупного бизнеса.  Конкретное решение выбрано из всего многообразия вариантов под непосредственные нужды Вашего предприятия, исходя из полученного запроса. Прежде чем описывать конкретное решение хотелось бы  отметить, что полная линейка продуктов Alcatel-Lucent представляет следующий список продуктов (разный по своей функциональности и количеству работающих в них агентов):

•  Ассистент приветствий и Диспетчер Приветствий (для небольших компаний до 5 агентов ограниченная функциональность)
•  OmniTouch Контакт Центр Standard Edition (от 5 до 20 агентов)
•  OmniTouch Контакт Центр Premium Edition ( от 20 до 150 агентов)
•  OmniGenesys Контакт Центр (от 150 агентов)

Любой Контакт Центр должен  уметь выполнять одну (и более) функцию из следующих:

• Предварительная квалификация звонящего во время работы IVR его идентификация и аутентификация
• IVR самостоятельный сервис, использующий тоновой набор или/и распознавание речи с преобразованием текста в речь
• Автоматическое распределение вызовов (Automatic call distribution) на пул агентов, или распределение по  индивидуальным навыкам агентов (skills)
• Эргономичное рабочее место агента
• Автоматические исходящие компании с инициацией звонков и соединением вызываемого абонента  со свободным агентом
• Автоматическая балансировка трафика между входящими и исходящими звонками
• Медиа Email предварительная квалификация и маршрутизация с подтверждением приема и/или ответом агента
• Возможность обрабатывать телефонные звонки , e-mail, факсы и другие медиа-источники по одному и тому же алгоритму соответствующими агентами
• Интеграция компьютерной и телефонной сетей (CTI) с производственными информационными системами
• Один или более супервизоров и администратор, управляющий потоком сообщений и конфигурированием системы
• Интегрированные отчеты и статистика в реальном времени для каждого элемента контакт центра и всей системы в целом

Алкатель-Люсент OmniTouch Контакт Центр обеспечивает инструменты и функциональность, исходя из требований предприятия, для внедрения качественного обслуживания клиентов.

Алкатель-Люсент, решая эти задачи, обеспечивает:

• Тесную интеграцию всех функциональных блоков Контакт Центра  вокруг ядра Алкатель-Люсент OmniTouch Контакт Центр
• Открытую и модульную архитектуру, основанную на компьютерных и коммуникационных стандартах:
  • Коммуникационный сервер на ядре Linux
  • ОС Windows для серверов приложений
  • Поддержка коммуникационного протокола Computer Supported Telephony Applications (CSTA)
  • Поддержка протоколов TCP/IP с Ethernet соединением
• Инновационный и патентованный алгоритм маршрутизации и распределения
• Интуитивные и эргономичные телефоны
• Web ориентированные и клиенто-ориентированные десктоп агенты
• Windows-ориентированные системы администрирования системы

Cледующая таблица показывает доступные функции Standard edition по сравнению с другими: