ООО ДАН-Телеком

Alcatel-Lucent OmniTouch Контакт Центр Office это интегрированное решение на базе УПАТС , специально созданное для нужд малых и средних предприятий. Оно позволит вашей компании поднять на новый уровень  сервис ответа по телефону, приветсвия компании и других сервисов. Это профессиональное решение позволяющее реализовать малый Контакт Центр и расширенные возможности по входяящим голосовым сервисам.

Решение включает:

 Автоматическое распредление вызовов (ACD):
Для высококачественного сервиса и оптимизации использования ресурсов компании
 АРМ агента Контакт Центра:
Для простого упраления вызовами с PC экрана 
 АРМ Супервизора и статистики:
Для лучшей визуализации управления 

Alcatel-Lucent OmniTouch Контакт Центр Office это простое , полное и гибкое решение , открывающее двери новым перспективам для вашего бизнеса благодоря:

Автоматическое распредление вызовов (ACD)
ACD обеспечивает эффективный инструмент для автоматического распределения входящих вызовов на доступных агентов. Модуль обеспечивает управление до 32 агентов , разделенных на 8 групп. Агенты могут использовать все типы терминалов (аналоговые , цифровые, DECT трубки, IP Touch телефоны и т.д.). Если все агенты в группе заняты , то включается расширенный механизм управления очерядями вызовов : вызовы устанавливаются на удержание в очереди в хронологическом порядке с проигрованием соответсвующего сообщения абоненту в зависимости от ситуации. Сообщения могут быть изменены с помощью самостоятельно записанных и загруженных в систему.  

АРМ агента контакт центра (опционально)
Это приложение, устанавливаемое на PC агента и увеличивающее его эффективность , позволяет контролировать и управлять сервисами во время разговора, видеть персональную статистику и информацию о звонящем с помощью screen pop-ups . Агент видит множество информации , помогающей ему принять правильное решение  при работе со звонком - номер звонящего, на какой номер пришел звонок, время ожидания абонента, количество ожидающих звонков для группы агента.

АРМ Супервизора  (опционально)  
Это приложение позволяет проводить real-time мониторинг агентов, групп и входящих линий. Оно показывает супервизору визуальную картину уровня сервиса контакт центра и обрабатываемого трафика и если необходимо позволяет изменять статус групп и агентов.

Менеджер статистики (опционально)  
Приложение предназначено для обработки информации о контакт центре запонменного в системе в режиме офф-лайн . Статистика может быть отфильтрована по группам, агентам и по классификации вызовов , а так же в зависимости от периода времени .Заранее сконфигурированные отчеты могут автоматически печататься .

 Основные характеристики 

Страница использует материалы Алкатель-Люсент