ООО ДАН-Телеком

2009 г

Заказчик
■ Международная Энергетическая компания

Задачи
■ Современый механизм обработки звонков клиентов совмещенный с выполнением функций калл-центра на 75 операторов , транзитного центрального узла компании и медиа конференц моста 
■ Распределенная сеть выносов УПАТС через IP сеть, сопряжение вновь поставлемого узла с существующей сетью УПАТС
■ Плановый переход на новую УПАТС с существующей, переключение на новые каналы связи
■ Резервирование процессорной части
■ Организация внутреннего Help-Desk
■ Возможность использования имеющихся аналоговых аппаратов , развитие портовой емкости за счет IP-телефонов
■ Централизация управления
■ Оптимизация управления
■ Сокращение расходов на телефонную связь и аренду телефонных линий
■ Повышение удовлетворенности пользователей , гибкость маршрутизации звонков
■ Внедрение решения по работе с медиа-конференциями :аудио , видео, web .Возможность записи конференций. Использование для связи при работе в команде или над проектом любого доступного вида связи: корпоративного внутреннего телефона, мобильного телефона, чата. Функция доступности абонента.
■ Обучение администраторов сети работе с УПАТС и приложениями
■ Разработка адаптированных инструкций для пользователей и администраторов компании
■ Master (модерируемая) & Meet-me voice conferences. До 24 участников единовременно, в том числе в одной конференции.
■ Сквозная поддержка передачи имени .

Решения
■ Коммуникационная система Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise на основе MediaGateway c резервированием CPU
■ Контакт центр OmniTouch CC Standard Edition
■ Цифровые аппараты 9 серии
■ IP телефоны 8 серии IP Touch
■ Приложение для медиа конференций Omni Touch MyTeamWork , составная часть Unified Communications
■ Интегрированная голосовая почта 4645